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班組管理一定要會“聽”

來源:    發布時間:2019-09-27     瀏覽次數:

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什么是班組管理

 

什么是班組管理

 

對人員素質要求的不斷提高、對各方面管理制度大刀闊斧地改動、將更多新型、智能手段融入員工的日常工作,這都是為了能夠讓企業在日漸激烈的行業競爭當中,在洶涌湍急的時代河流之中站穩腳跟,尋求機會,脫穎而出。

 

但是,革新的同時也伴生出一系列更深層度的管理難題,有不少班組長表示班組員工在企業制度調整、改革期間顯得心浮氣躁,牢騷不斷,更甚者越級匯報、上訪,班組管理是越來越難了。

 

2018年,重慶XX經營管理模式大改革,其中賬目報銷方式從“紙質表格填寫報銷”變為“內部網絡平臺報銷”,報銷流程更為精確細化,報銷類別更為嚴格合規,這樣的變化一度引起員工們的抱怨。有員工稱報賬過程太過復雜,不如從前;歲數稍大的員工稱自己不懂電腦,整不明白;甚至有班組長以員工牢騷太多為由向上級匯報。

 

曾獲得“西南油氣田公司十佳班組長”的XX,他的做法卻獨具一格。他在員工集體議論該問題時刻意去轉移話題,又在私下與每一名員工進行了溝通,分別去聽員工們的各種牢騷。爾后經過分析,發現無論是說“流程完全改變”的還是稱“計算機運用不嫻熟”的,其意就是“不會”。

 

聽明白后,XX的方法也很簡單,他認為那首先自己得會,且要會的明明白白,然后再教,手把手的教,一遍一遍的教,直到教會。同時XX還不斷向員工強調:關系到咱們自己的利益,若不去適應,不去學會,不去操心,一味的發牢騷,最后吃虧的還是自己。XX的積極主動與直擊“要害”的一言,使得員工們從“發牢騷”變為“去適應”再到“弄明白”。

 

就這樣,XX的班組率先適應了新的報賬流程,操作幾遍之后,員工也稱并沒有想象中的那么復雜,一切只是自己的情緒在作怪。XX班組的員工在熟悉流程之后,還主動在單位聊天群里為其他員工就新報賬流程進行教學與解說,使得單位里這一牢騷風波很快就過去了。

 

由此可見,班組長在穩定員工情緒,幫助員工調整心態時,“聽”是第一要素,是一切溝通工作的基石。筆者認為,班組管理工作,應注意從五個方面聽:

 

一要常聽自己的心聲。班組長在企業之中作為管理者與被管理者雙重身份的存在,在企業決策層與執行層之間起著上傳下達的樞紐作用。所以,班組長們是最接近上級政策、決策與員工反饋、心聲的人,也是最容易受其影響的人。

 

所以,在接收上級指令與傾聽員工心聲的同時,班組長們需要常常對話自己的心,聽清自己的立場,反復傾聽自己的初心與使命,只有保證本心純粹,才能在聒噪之中保持冷靜,正確地演繹好班組長這個角色。

 

二要聽懂形勢的變化。班組管理之中,班組長應勤于關注形勢的變化。對于上級下發的宣貫文件及通知文件要透徹學懂,無論是關于班組崗位編制、工作內容、薪酬制度的調整,無論關于是機關辦站的部門重組、職能劃分,還是行業內的國際動態、競爭趨勢,及時了解相關信息,有利于班組長在與員工的交談之中,其話語更有可信度,更有說服力。除此之外,不輕信傳言,不傳播謠言,但可以留心所謂的小道消息,預防某種可能的發生,提前做上一手準備終歸是無大害的。

 

三要聽清下達的任務。看似只要雙耳猶在便無憂,可人與人之間的表達能力與理解能力難免會因這這那那的原因導致銜接偏差。筆者身邊就發生過不止一次這樣的事件:班組長在接領工作任務時,聽的模棱兩可卻不去詢問清楚,僅憑經驗猜測與個人理解,帶著班組員工跑偏了任務,最后不得不加班加點地補工。將心比心,這樣的情況,必定會使員工產生埋怨。

 

四要聽見工作的難處。員工是企業運作發展最前沿的勞動者,也是工作環境狀態的直接體驗者。員工所發出關于工作的牢騷,班組長作為員工的直接領導者,班組工作的第一把控者,應聽到心里,予以高度重視,一句牢騷也許就是一處工作中的安全隱患,也許就是優化工作方式,提升工作效率的敲門磚。

 

再不濟的牢騷,也應去思量如何引導員工舉一反三地思考解決辦法,培養員工解決工作難處的思維方式,切勿用“懶惰”、“找借口”等理由去封堵員工的口。

 

五要靜聽員工的憂愁。工裝之下的班組員工亦為常人,他們每一個人的背后都有家庭、有牽掛,心中也會有自己的想法、渴望,也會有七情六欲。因此,員工有不滿情緒,有怨言牢騷,皆為人之常情。

 

所謂的“公私分明”,指的是工作之中牽扯安全與原則的問題,應避免被私人感情左右決策,而不是因公而聚的班組之中不能存在默契十分、可以掏心窩子的友情。員工向你傾訴,那是一種極度信任之下的情緒索取,亦是班組長鞏固人心,加強班組向心力的良機。

 

在班組管理中,管理好微妙的“人心”最為重要,但也最為不易。要知道員工的每一句牢騷都不會是空穴來風。傾聽,不僅是一種最好的尊重,也是一種贊美,更是與員工建立溝通渠道,打開員工心扉的第一步。

 

除此之外,班組長還應學習管理知識與心理學知識,提升自己的認知與見識;錘煉海納百川的心胸,懂得寬容與包容在班組管理中的重要性;傾聽更要注意不能掐頭去尾,不能避重就輕,要結合平日的接觸與了解,綜合理解員工的話語之意。

 

只有聽懂了員工的訴求,聽懂了員工的委屈,聽到了重點,聽到了關鍵,班組長們才能在疏通、引導工作上切中要害,事半功倍,引導員工理性宣泄,合理提出訴求,最終達到解決問題,排除崗位上“人”的安全隱患,讓員工重拾工作激情。



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